Suzanne Rosier

KPN.nl

- feb 2013 -

KPN.nl

Verbetering klantreis

KPN is een toonaangevende en maatschappelijk betrokken leverancier van ICT-diensten. Met een breed scala aan producten en diensten wordt met verschillende merken een groot aantal diverse klantgroepen in binnen- en buitenland bediend.Een intern onderzoek naar de website van KPN wees een aantal verbeterpunten aan: Betere ondersteuning van de klantreizen, een sterkere 'call to action', optimalisatie van navigatie, vormgeving en gebruikersvriendelijkheid. In een samenwerking met Zidiot die verantwoordelijk is voor de uiteindelijke uitwerking van de online omgeving ontwikkelde wij een overall concept om de klantreis en daarmee de navigatie structuur te verbeteren op basis van de gedefinieerde kernwaarden: persoonlijk, eenvoud en vertrouwen.

Het resultaat een nieuwe online omgeving met een heldere indeling en een overall rust op de pagina's, zodat een duidelijk visuele hiĆ«rarchie ontstaat. Hierdoor zijn de verschillende onderdelen en functies op de pagina duidelijk herkenbaar en verbetert de klantreis. 

www.kpn.com

item 1
item 1
item 1